BID: La digitalización de los servicios públicos transaccionales reduciría la burocracia y la corrupción, ahorraría dinero en América Latina y el Caribe

Los servicios públicos transaccionales digitales ("transacciones") requieren un 74% menos de tiempo que las transacciones cara a cara, cuestan mucho menos y reducen la corrupción; sin embargo, en América Latina y el Caribe todavía hay poca inversión para ofrecer transacciones en línea. ¿El resultado? Los ciudadanos, las empresas y las instituciones públicas pierden tiempo, dinero y productividad.

Según un nuevo informe del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), No esperes más: burocracia y gobierno digital en América Latina y el Caribe (en español: " El fin del trámite eterno: ciudadanos, burocracia y gobierno digital" "), Completar una transacción gubernamental en la región lleva un promedio de 5.4 horas, y hasta 11 horas en algunos países. La entrega de transacciones en persona cuesta hasta 40 veces más que lo que costaría entregar la misma transacción en línea; pero solo en tres países de la región, Brasil, México y Uruguay, más de la mitad de las transacciones gubernamentales están disponibles en línea. En la Unión Europea, el 81% de las transacciones están disponibles para comenzar en línea. En América Latina, la disponibilidad drásticamente reducida contribuye al hecho de que solo el 7% de las personas informaron haber realizado su última transacción en línea.

"Este informe describe un camino para las reformas para simplificar y digitalizar las transacciones gubernamentales, enfocándose en la experiencia ciudadana y haciendo un uso estratégico de las herramientas digitales", dice Ana María Rodríguez-Ortiz, gerente del Departamento de Instituciones para el Desarrollo del BID . "Estas reformas promueven la competitividad, la confianza en el gobierno y la inclusión social a través de la interacción ágil entre el ciudadano y el estado".

Solo la mitad de todas las transacciones se completan en una interacción con la institución pública correspondiente, y el 25% requiere tres interacciones o más, lo que genera un alto costo cuando se intenta acceder a servicios básicos como educación, salud, pago de impuestos u obtención de un certificado de nacimiento.

El estudio encuentra que el costo de las transacciones es relativamente más alto para las personas de bajos ingresos, dado que generalmente tienen menos flexibilidad en el trabajo y, por lo tanto, pierden un ingreso precioso cuando tienen que pasar tiempo en la fila para realizar una transacción. El 30% de las personas de bajos ingresos informaron haber pagado un soborno para realizar una transacción, en comparación con el 25% de las personas de mayores ingresos. Las personas de bajos ingresos también realizan transacciones del gobierno a un ritmo menor que las personas de mayores ingresos, lo que conduce a un menor acceso a los programas y beneficios del gobierno.

Existen muchos obstáculos para las transacciones gubernamentales digitales, como el hecho de que solo el 66% de las personas en la región tiene una suscripción a banda ancha móvil y el 11% a la banda ancha de conexión fija. Solo el 40% tiene una tarjeta de débito, necesaria para realizar pagos en línea.

Las pocas transacciones que están disponibles en línea pueden ser difíciles de hacer, incluso para personas con altos niveles de educación: el 40% de los encuestados informaron que fallaron en su último intento de realizar una transacción gubernamental en línea. Además, los gobiernos parecen hacer poco esfuerzo por comprender la experiencia ciudadana: solo el 6% de los países de la región analizan sistemáticamente las experiencias fallidas con las transacciones en línea.

¿Qué deben hacer los gobiernos para remediar la situación? Los autores recomiendan:
Comprender la verdadera experiencia del ciudadano con las transacciones del gobierno a través de encuestas, observación directa o datos administrativos y utilizar esta información para rediseñar las transacciones teniendo en cuenta la experiencia del ciudadano.
Eliminar transacciones innecesarias, redundantes u obsoletas.

Invertir en ampliar el acceso a transacciones en línea y construir gobierno digital con herramientas como plataformas de interoperabilidad, identidad digital y firma digital, entre otras.

Mejorar la calidad de la provisión de transacciones en persona a través de la inversión en personal calificado y ventanillas únicas.

Comparte en:

 
Copyright © Puerto Plata Al Minuto. Designed by OddThemes